Жалобы

Правила рассмотрения жалоб

Приобретая товары через веб-сайт www.tartufisr.com, потребители реализуют право на подачу жалобы и право на отмену покупки в соответствии с Законом Республики Сербия о защите прав потребителей.

Процедуры, сроки и способы реализации Ваших прав подробно описаны ниже.

1. ЖАЛОБА НА ПРОДУКТ

Если приобретенный Вами товар имеет дефект, не работает так, как описано, не соответствует описанию на сайте или доставленный товар не соответствует условиям договора, Вы имеете право подать на него жалобу.

Срок подачи жалобы

Срок подачи жалобы составляет 14 дней со дня доставки или получения товара.

Как подать жалобу?

Вы можете подать жалобу:

• по электронной почте: info@tartufisr.com
• по телефону: +381 64 1111 446

При подаче жалобы необходимо приложить копию счета-фактуры или другого подтверждения покупки (чек, подтверждение по электронной почте и т. д.).

Процедура обработки жалоб

После того, как мы получили Вашу жалобу:

• мы посылаем подтверждение о получении жалобы и присваиваем ей регистрационный номер,
• мы отвечаем на жалобу в течение 8 календарных дней с момента ее получения,
• мы занимаемся рассмотрением жалобы в течение 15 дней с момента ее подачи.

В ответе мы укажем:

• была ли жалоба принята или отклонена,
• объяснение в случае отклонения жалобы,
• способ и сроки рассмотрения, если жалоба принята.

Как отказаться от покупки?

Вам необходимо связаться с нами:

• по электронной почте: info@tartufisr.com
• или по телефону: + 381 64 1111 446

Условия возврата денежных средств

• Товар должен быть возвращен в неповрежденном и неиспользованном состоянии, в состоянии, пригодном для его дальнейшей продажи, и должен быть возвращен без промедления, не позднее 14 дней с момента отправки клиентом бланка отмены заказа.
• Возврат денежных средств будет произведен в течение 14 дней с момента получения клиентом бланка отмены заказа, включая стоимость доставки.
• Расходы на возврат товара несет клиент, если не оговорено иное.

Потребитель не несет ответственности за снижение стоимости товара, если он не был заранее четко проинформирован о праве на отказ от покупки.

2. УВЕДОМЛЕНИЕ ПРИ ДОСТАВКЕ

С каждым доставленным товаром потребителю предоставляется:

• счет.

Эти документы также могут быть отправлены и в электронном виде с подтверждением получения заказа.

3. ВЕДЕНИЕ УЧЕТА И ЗАЩИТА ДАННЫХ

Компания Tartufi SR doo ведет учет полученных жалоб в соответствии с Законом о защите прав потребителей и хранит их не менее двух лет с даты их подачи.

Все персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом о защите персональных данных.

По всем дополнительным вопросам, касающимся жалоб или отмены покупки, Вы можете связаться с нами по электронной почте: info@tartufisr.com или по телефону +381 64 1111 446.